Dukungan
Ada pertanyaan, masalah, atau ide? Tulis kepada kami – atau temukan jawaban cepat di bawah.
Email dukungan
Kami membaca setiap pesan dan membalas secara pribadi.
Memulai
Bagaimana cara membuka Quick Authenticator?
Klik ikon di bar menu, atau tekan ⌥⌘A di app apa pun dan mulai mengetik untuk menemukan kode. Anda bisa mengubah pintasan di Pengaturan › Umum.
Bagaimana cara menambah akun?
Klik +, lalu pindai kode QR di layar, arahkan ke kamera Mac, pilih tangkapan layar atau foto kode QR, atau tempel gambar kode QR, kunci, atau tautan yang disalin dengan ⇧⌘V. Anda juga bisa mengetik kuncinya.
Kode apa saja yang didukung?
Kode berbasis waktu (TOTP) dengan 6 atau 8 digit – jenis yang dipakai hampir semua layanan. Kode berbasis penghitung (HOTP) tidak didukung.
Pindah dari app lain
Bagaimana cara memindahkan akun dari Google Authenticator?
Di Google Authenticator, pilih Transfer akun → Ekspor akun. Lalu tambahkan tangkapan layar setiap kode QR di Quick Authenticator, atau pindai dengan kamera Mac. Ekspor dengan beberapa kode QR ditambahkan satu per satu.
Bagaimana cara mengimpor dari Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator, atau LastPass Authenticator?
Ekspor akun dari app lain sebagai file cadangan tanpa enkripsi – Quick Authenticator tidak dapat membaca ekspor yang dilindungi kata sandi. Lalu pilih Pengaturan › Cadangan › Pulihkan dari cadangan… dan pilih filenya. Ekspor CSV dari Kata Sandi Apple, 1Password, atau Bitwarden bekerja dengan cara yang sama. Hapus file ekspor sesudahnya: file itu berisi rahasia Anda dalam teks biasa.
Bagaimana cara memindahkan akun ke Mac atau app lain?
Gunakan Pengaturan › Cadangan: cadangkan semua akun ke sebuah file (opsional dilindungi kata sandi) dan pulihkan di Mac lain, atau ekspor sebagai kode QR untuk app autentikator lain.
Penyelarasan iCloud
Bagaimana cara mengaktifkan penyelarasan?
Aktifkan Pengaturan › iCloud › Selaraskan dengan iCloud di setiap Mac. Semua Mac harus masuk ke iCloud dengan Akun Apple yang sama.
Bisakah orang lain membaca akun saya yang diselaraskan?
Tidak. Rahasia, catatan, layanan, nama akun, dan situs web terenkripsi ujung ke ujung dengan kunci yang hanya dimiliki perangkat Anda. Apple maupun kami tidak dapat membacanya.
Perubahan tidak muncul di Mac saya yang lain.
Perubahan dari Mac Anda yang lain diterima saat Anda membuka Quick Authenticator. Untuk memeriksa segera, pilih Selaraskan sekarang di Pengaturan › iCloud.
Keamanan
Apa yang terjadi jika Mac saya hilang?
Dengan penyelarasan iCloud aktif, akun Anda ada di Mac Anda yang lain. Simpan cadangan di tempat aman, dan selalu simpan kode cadangan yang diberikan layanan saat Anda menyiapkan autentikasi dua faktor.
Saya lupa kata sandi cadangan saya.
Kami tidak dapat memulihkannya – kata sandi tidak pernah meninggalkan Mac Anda. Buat cadangan baru di Pengaturan › Cadangan selagi akun Anda masih ada.
Bagaimana cara kerja kunci app?
Aktifkan Wajibkan Touch ID (atau kata sandi) di Pengaturan › Keamanan. Quick Authenticator lalu terkunci setelah tidak dipakai beberapa saat, saat layar dikunci, atau saat Mac tidur.
Uji coba dan pembelian
Bagaimana cara kerja uji coba gratis?
Pilih Coba gratis 4 minggu saat pertama kali membuka app. Anda dapat memakai semua fitur selama 28 hari. Setelah itu kode Anda disembunyikan sampai Anda membeli versi lengkap – akun Anda tetap aman dan tetap bisa diekspor.
Saya sudah membelinya – bagaimana memakainya di Mac saya yang lain?
Buka Pengaturan › Lisensi › Pulihkan pembelian di Mac yang lain, dengan Akun Apple yang sama. Dengan Berbagi Keluarga, hingga enam anggota keluarga dapat menggunakannya.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
Pembelian ditangani oleh Apple. Ajukan pengembalian dana di reportaproblem.apple.com.
