Kundestøtte

Et spørsmål, et problem eller en idé? Skriv til oss – eller finn et raskt svar nedenfor.

Send e-post til kundestøtte Vi leser hver melding og svarer personlig.

Kom i gang

Hvordan åpner jeg Quick Authenticator?
Klikk på symbolet i menylinjen, eller trykk ⌥⌘A i hvilken som helst app og begynn å skrive for å finne en kode. Du kan endre hurtigtasten i Innstillinger › Generelt.
Hvordan legger jeg til en konto?
Klikk på +, og skann QR-koden på skjermen, hold den foran Macens kamera, velg et skjermbilde eller bilde av QR-koden, eller lim inn et kopiert QR-kodebilde, en nøkkel eller en lenke med ⇧⌘V. Du kan også skrive inn nøkkelen.
Hvilke koder støttes?
Tidsbaserte koder (TOTP) med 6 eller 8 sifre – slike som nesten alle tjenester bruker. Tellerbaserte koder (HOTP) støttes ikke.

Bytte fra en annen app

Hvordan flytter jeg kontoene mine fra Google Authenticator?
Velg Overfør kontoer → Eksporter kontoer i Google Authenticator. Legg deretter til et skjermbilde av hver QR-kode i Quick Authenticator, eller skann dem med Macens kamera. Eksporter med flere QR-koder legges til én etter én.
Hvordan importerer jeg fra Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator eller LastPass Authenticator?
Eksporter kontoene fra den andre appen som en ukryptert sikkerhetskopifil – Quick Authenticator kan ikke lese passordbeskyttede eksporter. Velg deretter Innstillinger › Sikkerhetskopi › Gjenopprett fra sikkerhetskopi… og filen. CSV-eksporter fra Apples Passord, 1Password eller Bitwarden fungerer på samme måte. Slett den eksporterte filen etterpå: den inneholder hemmelighetene dine i klartekst.
Hvordan flytter jeg kontoene mine til en annen Mac eller app?
Bruk Innstillinger › Sikkerhetskopi: sikkerhetskopier alle kontoer til en fil (eventuelt passordbeskyttet) og gjenopprett den på en annen Mac, eller eksporter dem som QR-koder til en annen autentiseringsapp.

iCloud-synkronisering

Hvordan slår jeg på synkronisering?
Slå på Innstillinger › iCloud › Synkroniser med iCloud på hver Mac. Alle Mac-maskinene må være logget på iCloud med samme Apple-konto.
Kan noen lese de synkroniserte kontoene mine?
Nei. Hemmeligheter, notater, tjeneste, kontonavn og nettsted er ende-til-ende-kryptert med nøkler bare enhetene dine har. Verken Apple eller vi kan lese dem.
En endring dukker ikke opp på den andre Macen min.
Endringer fra de andre Mac-maskinene dine kommer når du åpner Quick Authenticator. Velg Synkroniser nå i Innstillinger › iCloud for å sjekke med en gang.

Sikkerhet

Hva skjer hvis jeg mister Macen min?
Med iCloud-synkronisering slått på finnes kontoene dine på de andre Mac-maskinene dine. Oppbevar en sikkerhetskopi på et trygt sted, og ta alltid vare på reservekodene tjenestene gir deg når du setter opp tofaktorautentisering.
Jeg har glemt passordet til sikkerhetskopien min.
Vi kan ikke gjenopprette det – passordet forlater aldri Macen din. Lag en ny sikkerhetskopi i Innstillinger › Sikkerhetskopi mens du fortsatt har kontoene dine.
Hvordan fungerer applåsen?
Slå på Krev Touch ID (eller et passord) i Innstillinger › Sikkerhet. Quick Authenticator låses da etter en periode uten aktivitet, når skjermen låses eller når Macen går i dvale.

Prøveperiode og kjøp

Hvordan fungerer den gratis prøveperioden?
Velg Prøv gratis i 4 uker første gang du åpner appen. Du kan bruke alle funksjoner i 28 dager. Deretter er kodene skjult til du kjøper fullversjonen – kontoene dine forblir trygge, og du kan fortsatt eksportere dem.
Jeg har kjøpt den – hvordan bruker jeg den på den andre Macen min?
Åpne Innstillinger › Lisens › Gjenopprett kjøp på den andre Macen, logget på med samme Apple-konto. Med Familiedeling kan opptil seks familiemedlemmer bruke den.
Hvordan får jeg pengene tilbake?
Kjøp håndteres av Apple. Be om refusjon på reportaproblem.apple.com.