Support

Een vraag, een probleem of een idee? Schrijf ons – of vind hieronder snel een antwoord.

Mail de support We lezen elk bericht en antwoorden persoonlijk.

Aan de slag

Hoe open ik Quick Authenticator?
Klik op het symbool in de menubalk, of druk in een willekeurige app op ⌥⌘A en begin te typen om een code te vinden. De toetscombinatie wijzig je in Instellingen › Algemeen.
Hoe voeg ik een account toe?
Klik op + en scan de QR-code op je scherm, houd hem voor de camera van je Mac, kies een schermafbeelding of foto van de QR-code, of plak een gekopieerde QR-afbeelding, sleutel of link met ⇧⌘V. Je kunt de sleutel ook typen.
Welke codes worden ondersteund?
Tijdgebaseerde codes (TOTP) met 6 of 8 cijfers – zoals bijna elke dienst ze gebruikt. Codes op basis van een teller (HOTP) worden niet ondersteund.

Overstappen uit een andere app

Hoe zet ik mijn accounts over uit Google Authenticator?
Kies in Google Authenticator Accounts overzetten → Accounts exporteren. Voeg daarna in Quick Authenticator van elke QR-code een schermafbeelding toe, of scan ze met de camera van je Mac. Exports met meerdere QR-codes worden een voor een toegevoegd.
Hoe importeer ik uit Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator of LastPass Authenticator?
Exporteer je accounts uit de andere app als onversleuteld back-upbestand – Quick Authenticator kan exports met een wachtwoord niet lezen. Kies daarna Instellingen › Back-up › Herstellen vanuit back-up… en het bestand. CSV-exports uit Apple Wachtwoorden, 1Password of Bitwarden werken op dezelfde manier. Verwijder het geëxporteerde bestand daarna: het bevat je geheimen in leesbare vorm.
Hoe zet ik mijn accounts over naar een andere Mac of app?
Via Instellingen › Back-up: maak een back-up van alle accounts in een bestand (optioneel met wachtwoord) en herstel die op een andere Mac, of exporteer ze als QR-codes voor een andere authenticator-app.

iCloud-synchronisatie

Hoe zet ik synchronisatie aan?
Zet op elke Mac Instellingen › iCloud › Synchroniseren met iCloud aan. Alle Macs moeten met hetzelfde Apple-account bij iCloud zijn ingelogd.
Kan iemand mijn gesynchroniseerde accounts lezen?
Nee. Geheimen, notities, dienst, accountnaam en website zijn end-to-end versleuteld met sleutels die alleen je apparaten hebben. Apple noch wij kunnen ze lezen.
Een wijziging verschijnt niet op mijn andere Mac.
Wijzigingen van je andere Macs komen binnen wanneer je Quick Authenticator opent. Kies Nu synchroniseren in Instellingen › iCloud om meteen te controleren.

Beveiliging

Wat gebeurt er als ik mijn Mac kwijtraak?
Met iCloud-synchronisatie aan staan je accounts op je andere Macs. Bewaar een back-up op een veilige plek, en bewaar altijd de back-upcodes die diensten je geven als je tweestapsverificatie instelt.
Ik ben het wachtwoord van mijn back-up vergeten.
We kunnen het niet herstellen – het wachtwoord verlaat je Mac nooit. Maak een nieuwe back-up in Instellingen › Back-up zolang je je accounts nog hebt.
Hoe werkt de app-vergrendeling?
Zet Touch ID vereisen (of een wachtwoord) aan in Instellingen › Beveiliging. Quick Authenticator vergrendelt dan na een tijd zonder gebruik, wanneer het scherm wordt vergrendeld of wanneer je Mac in slaap gaat.

Proefperiode en aankoop

Hoe werkt de gratis proefperiode?
Kies 4 weken gratis proberen wanneer je de app voor het eerst opent. Je kunt 28 dagen lang alle functies gebruiken. Daarna zijn je codes verborgen tot je de volledige versie koopt – je accounts blijven veilig en je kunt ze nog steeds exporteren.
Ik heb hem gekocht – hoe gebruik ik hem op mijn andere Mac?
Open op de andere Mac Instellingen › Licentie › Aankopen herstellen, ingelogd met hetzelfde Apple-account. Met Delen met gezin kunnen tot zes gezinsleden hem gebruiken.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Aankopen worden door Apple afgehandeld. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com.