Suporte
Uma pergunta, um problema ou uma ideia? Escreva para nós – ou encontre uma resposta rápida abaixo.
Escrever para o suporte
Lemos cada mensagem e respondemos pessoalmente.
Primeiros passos
Como abro o Quick Authenticator?
Clique no ícone na barra de menus ou pressione ⌥⌘A em qualquer app e comece a digitar para encontrar um código. Você pode mudar o atalho em Ajustes › Geral.
Como adiciono uma conta?
Clique em + e escaneie o QR code mostrado na tela, aponte-o para a câmera do Mac, escolha uma captura de tela ou foto do QR code, ou cole uma imagem de QR code, chave ou link copiados com ⇧⌘V. Você também pode digitar a chave.
Quais códigos são compatíveis?
Códigos temporários (TOTP) com 6 ou 8 dígitos – o tipo que quase todo serviço usa. Códigos baseados em contador (HOTP) não são compatíveis.
Vindo de outro app
Como transfiro minhas contas do Google Authenticator?
No Google Authenticator, escolha Transferir contas → Exportar contas. Depois adicione no Quick Authenticator uma captura de tela de cada QR code, ou escaneie-os com a câmera do Mac. Exportações com vários QR codes são adicionadas uma após a outra.
Como importo do Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator ou LastPass Authenticator?
Exporte suas contas do outro app como arquivo de backup sem criptografia – o Quick Authenticator não consegue ler exportações protegidas por senha. Depois escolha Ajustes › Backup › Restaurar do backup… e selecione o arquivo. Exportações CSV do app Senhas da Apple, do 1Password ou do Bitwarden funcionam da mesma forma. Apague o arquivo exportado depois: ele contém seus segredos em texto simples.
Como transfiro minhas contas para outro Mac ou app?
Use Ajustes › Backup: faça backup de todas as contas em um arquivo (opcionalmente protegido por senha) e restaure-o em outro Mac, ou exporte-as como QR codes para outro app autenticador.
Sincronização com o iCloud
Como ativo a sincronização?
Ative Ajustes › iCloud › Sincronizar com o iCloud em cada Mac. Todos os Macs precisam estar conectados ao iCloud com a mesma Conta Apple.
Alguém pode ler minhas contas sincronizadas?
Não. Segredos, notas, serviço, nome da conta e site são criptografados de ponta a ponta com chaves que só os seus dispositivos têm. Nem a Apple nem nós podemos lê-los.
Uma alteração não aparece no meu outro Mac.
As alterações dos seus outros Macs chegam quando você abre o Quick Authenticator. Para verificar na hora, escolha Sincronizar agora em Ajustes › iCloud.
Segurança
O que acontece se eu perder meu Mac?
Com a sincronização do iCloud ativada, suas contas estão nos seus outros Macs. Guarde um backup em um lugar seguro e sempre guarde os códigos de backup que os serviços fornecem ao configurar a autenticação de dois fatores.
Esqueci a senha do meu backup.
Não podemos recuperá-la – a senha nunca sai do seu Mac. Crie um novo backup em Ajustes › Backup enquanto ainda tiver suas contas.
Como funciona o bloqueio do app?
Ative Exigir Touch ID (ou uma senha) em Ajustes › Segurança. O Quick Authenticator então bloqueia após um período sem uso, quando a tela é bloqueada ou quando o Mac entra em repouso.
Teste e compra
Como funciona o teste grátis?
Escolha Teste grátis por 4 semanas na primeira vez que abrir o app. Você pode usar todos os recursos por 28 dias. Depois, seus códigos ficam ocultos até você comprar a versão completa – suas contas continuam seguras e você ainda pode exportá-las.
Já comprei – como uso no meu outro Mac?
Abra Ajustes › Licença › Restaurar compras no outro Mac, com a mesma Conta Apple. Com o Compartilhamento Familiar, até seis membros da família podem usá-lo.
Como peço reembolso?
As compras são feitas pela Apple. Solicite um reembolso em reportaproblem.apple.com.