Поддержка
Есть вопрос, проблема или идея? Напишите нам – или найдите быстрый ответ ниже.
Написать в поддержку
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем лично.
Начало работы
Как открыть Quick Authenticator?
Щёлкните значок в строке меню или нажмите ⌥⌘A в любом приложении и начните вводить текст, чтобы найти код. Сочетание клавиш можно изменить в разделе Настройки › Основные.
Как добавить аккаунт?
Нажмите + и отсканируйте QR-код на экране, поднесите его к камере Mac, выберите снимок экрана или фото QR-кода либо вставьте скопированное изображение QR-кода, ключ или ссылку сочетанием ⇧⌘V. Ключ можно и ввести вручную.
Какие коды поддерживаются?
Коды на основе времени (TOTP) из 6 или 8 цифр – их использует почти любой сервис. Коды на основе счётчика (HOTP) не поддерживаются.
Переход из другого приложения
Как перенести аккаунты из Google Authenticator?
В Google Authenticator выберите Перенести аккаунты → Экспорт аккаунтов. Затем добавьте в Quick Authenticator снимок экрана каждого QR-кода или отсканируйте их камерой Mac. Экспорт из нескольких QR-кодов добавляется по очереди.
Как импортировать из Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator или LastPass Authenticator?
Экспортируйте аккаунты из другого приложения в виде незашифрованного файла резервной копии – файлы, защищённые паролем, Quick Authenticator прочитать не может. Затем выберите Настройки › Резервная копия › Восстановить из резервной копии… и укажите файл. Экспорт CSV из «Паролей» Apple, 1Password или Bitwarden работает так же. После этого удалите экспортированный файл: в нём ваши секреты в открытом виде.
Как перенести аккаунты на другой Mac или в другое приложение?
Используйте Настройки › Резервная копия: сохраните все аккаунты в файл (при желании с паролем) и восстановите его на другом Mac или экспортируйте их как QR-коды для другого приложения-аутентификатора.
Синхронизация iCloud
Как включить синхронизацию?
Включите Настройки › iCloud › Синхронизировать с iCloud на каждом Mac. Все Mac должны быть подключены к iCloud с одним и тем же Аккаунтом Apple.
Может ли кто-то прочитать мои синхронизированные аккаунты?
Нет. Секреты, заметки, сервис, имя аккаунта и сайт защищены сквозным шифрованием ключами, которые есть только у ваших устройств. Ни Apple, ни мы не можем их прочитать.
Изменение не появляется на другом Mac.
Изменения с других ваших Mac появляются при открытии Quick Authenticator. Чтобы проверить сразу, выберите Синхронизировать сейчас в разделе Настройки › iCloud.
Безопасность
Что будет, если я потеряю Mac?
Если синхронизация iCloud включена, аккаунты есть на других ваших Mac. Храните резервную копию в надёжном месте и всегда сохраняйте резервные коды, которые сервисы выдают при настройке двухфакторной аутентификации.
Я забыл пароль от резервной копии.
Восстановить его мы не можем – пароль никогда не покидает ваш Mac. Создайте новую копию в разделе Настройки › Резервная копия, пока аккаунты ещё у вас.
Как работает блокировка приложения?
Включите Требовать Touch ID (или пароль) в разделе Настройки › Безопасность. Тогда Quick Authenticator блокируется после периода бездействия, при блокировке экрана или при переходе Mac в режим сна.
Пробный период и покупка
Как работает бесплатный пробный период?
При первом запуске выберите Попробовать бесплатно 4 недели. 28 дней можно пользоваться всеми функциями. Потом коды скрываются, пока вы не купите полную версию, – аккаунты остаются в безопасности, и их по-прежнему можно экспортировать.
Я купил приложение – как пользоваться им на другом Mac?
На другом Mac откройте Настройки › Лицензия › Восстановить покупки, войдя с тем же Аккаунтом Apple. С Семейным доступом приложением могут пользоваться до шести членов семьи.
Как вернуть деньги?
Покупками занимается Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com.