Hỗ trợ

Có câu hỏi, sự cố hay ý tưởng? Hãy viết cho chúng tôi – hoặc tìm câu trả lời nhanh bên dưới.

Gửi email cho bộ phận hỗ trợ Chúng tôi đọc mọi tin nhắn và trả lời trực tiếp.

Bắt đầu

Làm sao mở Quick Authenticator?
Nhấp vào biểu tượng trên thanh menu, hoặc nhấn ⌥⌘A trong bất kỳ ứng dụng nào rồi bắt đầu gõ để tìm mã. Bạn có thể đổi phím tắt trong Cài đặt › Cài đặt chung.
Làm sao thêm tài khoản?
Nhấp + rồi quét mã QR hiển thị trên màn hình, đưa mã trước camera của Mac, chọn ảnh chụp màn hình hoặc ảnh của mã QR, hoặc dán hình mã QR, khóa hay liên kết đã sao chép bằng ⇧⌘V. Bạn cũng có thể gõ khóa.
Những loại mã nào được hỗ trợ?
Mã theo thời gian (TOTP) gồm 6 hoặc 8 chữ số – loại mà hầu hết dịch vụ đều dùng. Mã theo bộ đếm (HOTP) không được hỗ trợ.

Chuyển từ ứng dụng khác

Làm sao chuyển tài khoản từ Google Authenticator?
Trong Google Authenticator, chọn Chuyển tài khoản → Xuất tài khoản. Sau đó thêm ảnh chụp màn hình của từng mã QR vào Quick Authenticator, hoặc quét bằng camera của Mac. Bản xuất có nhiều mã QR được thêm lần lượt từng mã.
Làm sao nhập từ Aegis, 2FAS, Bitwarden, Proton Authenticator hoặc LastPass Authenticator?
Xuất tài khoản từ ứng dụng kia thành tệp sao lưu không mã hóa – Quick Authenticator không đọc được bản xuất có mật khẩu. Sau đó chọn Cài đặt › Sao lưu › Khôi phục từ bản sao lưu… và chọn tệp. Bản xuất CSV từ ứng dụng Mật khẩu của Apple, 1Password hoặc Bitwarden cũng làm tương tự. Xóa tệp đã xuất sau đó: tệp chứa bí mật của bạn ở dạng văn bản thường.
Làm sao chuyển tài khoản sang máy Mac hoặc ứng dụng khác?
Dùng Cài đặt › Sao lưu: sao lưu mọi tài khoản thành một tệp (có thể đặt mật khẩu) rồi khôi phục trên máy Mac khác, hoặc xuất dưới dạng mã QR cho ứng dụng xác thực khác.

Đồng bộ iCloud

Làm sao bật đồng bộ?
Bật Cài đặt › iCloud › Đồng bộ với iCloud trên từng máy Mac. Mọi máy Mac phải đăng nhập iCloud bằng cùng một Tài khoản Apple.
Có ai đọc được tài khoản đã đồng bộ của tôi không?
Không. Bí mật, ghi chú, dịch vụ, tên tài khoản và trang web được mã hóa đầu cuối bằng khóa mà chỉ thiết bị của bạn có. Cả Apple lẫn chúng tôi đều không đọc được.
Thay đổi không xuất hiện trên máy Mac khác.
Thay đổi từ các máy Mac khác sẽ được cập nhật khi bạn mở Quick Authenticator. Để kiểm tra ngay, chọn Đồng bộ ngay trong Cài đặt › iCloud.

Bảo mật

Nếu tôi làm mất máy Mac thì sao?
Khi bật đồng bộ iCloud, tài khoản của bạn có trên các máy Mac khác. Hãy cất bản sao lưu ở nơi an toàn và luôn giữ các mã dự phòng mà dịch vụ cung cấp khi bạn thiết lập xác thực hai yếu tố.
Tôi quên mật khẩu bản sao lưu.
Chúng tôi không thể khôi phục – mật khẩu không bao giờ rời khỏi máy Mac của bạn. Hãy tạo bản sao lưu mới trong Cài đặt › Sao lưu khi bạn vẫn còn tài khoản.
Khóa ứng dụng hoạt động thế nào?
Bật Yêu cầu Touch ID (hoặc mật khẩu) trong Cài đặt › Bảo mật. Khi đó Quick Authenticator sẽ khóa sau một thời gian không dùng, khi màn hình bị khóa hoặc khi Mac chuyển sang chế độ ngủ.

Dùng thử và mua

Bản dùng thử miễn phí hoạt động thế nào?
Chọn Dùng thử miễn phí 4 tuần khi mở ứng dụng lần đầu. Bạn có thể dùng mọi tính năng trong 28 ngày. Sau đó mã sẽ bị ẩn cho đến khi bạn mua bản đầy đủ – tài khoản vẫn an toàn và bạn vẫn có thể xuất chúng.
Tôi đã mua – làm sao dùng trên máy Mac khác?
Mở Cài đặt › Giấy phép › Khôi phục giao dịch mua trên máy Mac kia, đăng nhập cùng một Tài khoản Apple. Với Chia sẻ trong gia đình, tối đa sáu thành viên có thể dùng.
Làm sao được hoàn tiền?
Giao dịch mua do Apple xử lý. Yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com.